Les bénévoles accompagnants de l'association Passage sont formés à l'écoute et suivis tout au long de leur engagement par des groupes de paroles obligatoires, encadrés par un(e) psychologue. Une formation continue à la charge de l'association, leur est proposée sur divers thèmes comme : "la mort dans ma vie", "quand la pensée s'égare, quand le silence s'installe, comment maintenir nos liens", "à l'écoute de la maladie grave", "culpabilité et responsabilité dans la pratique du bénévolat", "être à l'écoute de la personne âgée"...